Las disposiciones a continuación regulan la utilización del servicio LANGZ (“Servicio”), desarrollado por la empresa PRO USER APLICATIVOS LTDA, inscrita en el CNPJ bajo el N.º 27.810.317/0001-40, en adelante denominada “PROUSER”, con sede en la Ciudad de São Paulo, SP, Brasil. Al acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted declara que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos términos de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, conforme a lo vigente en los términos de uso. PROUSER puede modificar, actualizar o cambiar estos Términos. Si usted no está de acuerdo en cumplir con estos términos de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, no está autorizado a utilizar, acceder o participar en el Servicio.
1. Política de privacidad
1.1 PROUSER se preocupa por sus datos personales, por lo que hemos preparado este documento para explicar cómo los recopilamos, utilizamos y compartimos. Esta Política detalla los datos personales que PROUSER (“PROUSER”, “nosotros” o “nuestro”) recibe de usted, cómo los procesamos y sus derechos y obligaciones en relación con sus datos personales.
1.1.1 Modificación de la Política de Privacidad: PROUSER se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en los sitios web. En caso de que exista una modificación sustancial en el tratamiento de los datos personales, se le informará previamente y tendrá la oportunidad de revisar la política revisada antes de decidir continuar utilizando nuestros servicios.
Datos que recopilamos
1.2. Datos de la actividad: Al utilizar el Servicio, usted envía información y contenido a su perfil. También generamos datos sobre el uso de nuestros Servicios, incluyendo su participación en actividades educativas en el Servicio, o el envío de mensajes.
1.2.1 Datos recopilados automáticamente: Al utilizar el Servicio, recopilamos automáticamente información técnica sobre su dispositivo y el uso de la aplicación, incluyendo: dirección IP, tipo y modelo del dispositivo, sistema operativo y versión, identificadores de publicidad (IDFA en iOS y GAID en Android), datos de localización aproximada (con base en la IP), registros (logs) de acceso y uso de la aplicación, e información sobre fallos y rendimiento de la app.
1.2.3 Datos de voz y conversación con Orb: Al utilizar Orb, nuestra IA conversacional, recopilamos los mensajes de texto y los audios enviados por el USUARIO durante las sesiones de conversación, así como las transcripciones generadas automáticamente. Dado que las grabaciones de voz constituyen un dato personal en los términos de la Ley N.º 13.709/2018 (LGPD), su tratamiento observa las directrices de esta Política y la legislación vigente.
1.2.4 Uso de datos para la mejora de la IA: Los textos y audios enviados a Orb podrán ser utilizados, de forma anonimizada y agregada, para la mejora de los modelos de inteligencia artificial que componen el Servicio. Ningún dato que permita identificar individualmente al USUARIO será utilizado para esta finalidad sin su consentimiento expreso.
1.2.5 Base legal para el tratamiento de datos: El tratamiento de los datos personales del USUARIO por parte de PROUSER se realiza con fundamento en las siguientes bases legales previstas en la Ley N.º 13.709/2018 (LGPD):
(a) Ejecución de contrato: tratamiento necesario para la prestación del Servicio contratado, incluyendo la creación y gestión de cuenta, personalización del aprendizaje y funcionamiento de Orb;
(b) Consentimiento: tratamiento para el envío de comunicaciones de marketing, uso de datos de voz para el entrenamiento de IA y demás finalidades que excedan la ejecución del Servicio;
(c) Interés legítimo: tratamiento para la prevención de fraudes, seguridad del Servicio, mejora de funcionalidades y análisis de rendimiento, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos fundamentales del USUARIO;
(d) Cumplimiento de obligación legal: tratamiento necesario para atender exigencias de autoridades competentes o determinaciones judiciales.
1.2.6 Transferencia internacional de datos: El Servicio utiliza proveedores de infraestructura y análisis como Google Cloud Platform, Firebase y Crashlytics, cuyos servidores pueden estar localizados fuera de Brasil. En tales casos, PROUSER adopta medidas contractuales y técnicas para garantizar que el nivel de protección de los datos personales del USUARIO sea equivalente al exigido por la LGPD, en conformidad con el art. 33 de la Ley N.º 13.709/2018.
Investigación y desarrollo de productos
1.3 Investigación y desarrollo de productos: Podemos ponernos en contacto con usted para participar en actividades de investigación de producto, encuestas de satisfacción, utilizando el número de teléfono y/o correo electrónico facilitado por usted al registrarse en la aplicación. Esto puede incluir encuestas, entrevistas y otros tipos de sesiones de comentarios (feedback). Cuando usted participe en estas actividades de investigación, la información facilitada se utilizará para probar, mejorar y desarrollar nuestros productos. En tales casos, podemos grabar las transcripciones de vídeo, audio y texto de dichos comentarios, junto con cualquier información de contacto adicional que usted proporcione, y mantendremos estos datos durante dos años. Usted podrá solicitar una copia de todos los datos relacionados con la investigación que nos haya facilitado.
Información obtenida por terceros
1.4 Información obtenida por terceros: Para ofrecer soporte y mejorar el Servicio, trabajamos con una variedad de redes de publicidad de terceros, proveedores de servicios de análisis de marketing y empresas de análisis de sitios web y aplicaciones móviles, como Google, Facebook y otras Redes (colectivamente, “Proveedores de servicios de publicidad de terceros”). Estos proveedores de servicios de publicidad de terceros recopilan y utilizan datos personales sobre sus visitas y el uso del sitio web y la aplicación móvil, con el fin de ofrecerle anuncios y contenidos personalizados para satisfacer sus preferencias e intereses probables o comprender mejor la eficacia de la publicidad. Los datos demográficos y de interés agregados también se utilizarán para fines de investigación de mercado.
1.4.1 Utilizamos Google Analytics, que es una herramienta de análisis de datos que nos ayuda a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web y la aplicación móvil. Como muchos servicios, Google Analytics utiliza cookies de primera parte para realizar el seguimiento de las interacciones de los usuarios, como en nuestro caso, en el que se utilizan para recopilar información sobre cómo los usuarios usan nuestra aplicación. Esta información se utiliza para compilar informes y para ayudarnos a mejorar nuestra aplicación. Los informes proporcionan estadísticas sobre el uso sin identificar a visitantes individuales. Obtenga más información sobre cookies e información de privacidad de Google Analytics. Usted puede optar por no participar en Google Analytics sin que ello afecte la forma en que utiliza la aplicación. Para obtener más información sobre cómo optar por no ser rastreado por Google Analytics en todos los sitios web que utiliza, visite esta página de Google.
1.4.2 Al proporcionar información a través de nuestras Plataformas, el usuario queda sujeto a las condiciones de recopilación, uso, almacenamiento y intercambio de datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.
1.4.3 Además, sus dispositivos móviles pueden ofrecer configuraciones que le permiten tomar decisiones sobre la recopilación, el uso o la transferencia de información de aplicaciones móviles para publicidad comportamental en línea (por ejemplo, el ID de publicidad de Apple iOS y el ID de publicidad de Google Android).
1.4.4 Tenga en cuenta que la desactivación no impide que se le muestren todos los anuncios. Si usted ha sido impactado por alguna publicidad en línea del SERVICIO, ya sea en sitios web, aplicaciones o redes sociales, esto no significa que PROUSER tenga acceso a su información personal. Dichas redes de proveedores de servicios de publicidad de terceros no nos proporcionan ninguna información suya, a menos que usted interactúe con la publicidad (banner, enlace, página de destino, etc.).
1.4.5 Nuestros canales de atención son plataformas de terceros como: WhatsApp, Google Play, Apple y correo electrónico para llevar a cabo la gestión de los casos, según la necesidad del usuario. Estas plataformas de comunicación cumplen con los requisitos legales de protección de datos.
Uso de la información obtenida por PROUSER
1.5 Uso de la información obtenida por PROUSER: PROUSER puede enviarle ocasionalmente anuncios relacionados con los servicios y cambios en los productos a través de la operación general del Servicio. Enviaremos notificaciones de recordatorio para respaldar la metodología de enseñanza. Procesamos sus datos para ayudar a proporcionar el Servicio y ofrecer funciones personalizadas, para entender y mejorar nuestro Servicio y para mantener nuestro Servicio seguro. Podemos compartir datos anónimos recopilados a través del Servicio, incluyendo Datos de Actividad, sin limitación. Como empresa, es fundamental que llevemos a cabo nuestro contrato con el mejor servicio posible y es de nuestro interés legítimo ejecutar estas funciones de procesamiento. También podemos utilizar el canal de WhatsApp para compartir información de nuestra aplicación e incentivar su uso.
Compartir sus datos personales con terceros
1.6 Compartir sus datos personales con terceros: PROUSER comparte sus datos personales únicamente cuando sea necesario para ofrecer el Servicio, sea exigido por ley o esté permitido por usted. Proporcionaremos datos personales a proveedores de alojamiento, como Google Cloud Platform, Firebase y proveedores de análisis como Crashlytics. Estos encargados del tratamiento de datos nos ayudan a prestar el Servicio. Por ejemplo, podemos compartir su información para detectar un problema/error/fallo (crash) al utilizar nuestra aplicación móvil. Cuando utilizamos proveedores de servicios para el tratamiento de cualesquiera datos personales, implementamos salvaguardias contractuales que limitan el uso de dichos datos personales a la prestación de servicios a PROUSER. Estaremos obligados a acceder a datos personales y revelarlos en respuesta a requerimientos legales, como citaciones u órdenes judiciales, o de conformidad con las leyes aplicables. Además, accederemos a la cuenta u otros datos personales y los compartiremos cuando lo consideremos necesario para cumplir la ley, proteger nuestros intereses o propiedades, prevenir fraudes u otras actividades ilegales perpetradas a través del Servicio o el uso del nombre LANGZ, o para prevenir un daño inminente. Esto incluirá el acceso a datos personales y su intercambio con otras empresas, abogados, agentes o agencias gubernamentales.
Seguridad de la información
1.7 Seguridad de la Información: PROUSER ha implementado reglas, procedimientos y herramientas de seguridad que considera apropiadas para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales del usuario. Sin embargo, con recursos suficientes, un atacante decidido puede, como resultado, obtener acceso a los datos que procuramos proteger.
1.7.1 Langz no recopila ni procesa datos de tarjetas de crédito o información financiera directamente. El acceso al Servicio se pone a disposición a través de socios comerciales, como operadoras de telefonía, que son responsables del procesamiento de los pagos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad. Toda la comunicación entre la aplicación y los servidores de PROUSER se realiza con cifrado (SSL/TLS), garantizando la seguridad en la transmisión de los datos del USUARIO.
Contacto
1.8. Para todas las preguntas sobre privacidad de datos y cualquier duda o preocupación que tenga sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con suporte@prouser.co.
Derechos del titular de datos
1.9 Derechos del titular de datos: En los términos de la Ley N.º 13.709/2018 (LGPD), el USUARIO tiene derecho a, en cualquier momento y mediante solicitud al canal suporte@prouser.co: (a) Confirmación: saber si realizamos el tratamiento de sus datos personales; (b) Acceso: obtener copia de los datos personales que mantenemos sobre usted; (c) Corrección: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; (d) Anonimización, bloqueo o eliminación: solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD; (e) Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicio; (f) Eliminación: solicitar la eliminación de los datos personales tratados con base en su consentimiento; (g) Información sobre el intercambio: saber con qué terceros compartimos sus datos; (h) Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado anteriormente; (i) Oposición: oponerse al tratamiento realizado con fundamento en bases legales distintas del consentimiento, en caso de que no esté en conformidad con la LGPD. Las solicitudes serán respondidas en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles.
Comunicación de incidentes de seguridad
1.11 Comunicación de incidentes de seguridad: En caso de un incidente de seguridad que pueda conllevar un riesgo o daño relevante para el USUARIO, PROUSER comunicará el hecho a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y a los titulares afectados en un plazo razonable, conforme a lo exigido por el art. 48 de la Ley N.º 13.709/2018, informando: la naturaleza de los datos afectados, los titulares involucrados, las medidas técnicas y de seguridad adoptadas y los riesgos relacionados con el incidente.
2. Almacenamiento y eliminación de cuenta
2.1 Los datos personales de los usuarios recopilados y almacenados por PROUSER se utilizarán exclusivamente para fines de operacionalización, puesta a disposición, mantenimiento, uso, soporte, perfeccionamiento y mejora continua de la aplicación, durante el período de utilización del Servicio, en estricta conformidad con la legislación aplicable de protección de datos personales.
2.2. Los datos personales quedan almacenados de la siguiente manera:
(a) Datos de registro (correo electrónico, teléfono, nombre): mantenidos durante el período de vigencia de la cuenta y eliminados tras la solicitud del usuario.
(b) Datos de actividad y progreso pedagógico: mantenidos durante la vigencia de la cuenta y eliminados en un plazo de hasta 30 (treinta) días tras el cierre.
(c) Datos de conversación con Orb (textos y audios): retenidos por hasta 30 (treinta) días a partir de cada sesión, siendo eliminados automáticamente tras dicho plazo.
(d) Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales: mantenidos por el plazo exigido por la legislación aplicable, aun cuando la cuenta haya sido cerrada.
(e) En caso de solicitud de eliminación de cuenta por parte del usuario, el proceso se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles.
2.2.1. El suscriptor puede solicitar la edición de algunos de sus Datos Personales. El usuario también puede solicitar actualizaciones, modificaciones o correcciones de sus datos en determinados casos, principalmente si estos estuvieran incorrectos.