Les dispositions ci-dessous régissent l’utilisation du service LANGZ (« Service »), développé par la société PRO USER APLICATIVOS LTDA, immatriculée au CNPJ (registre brésilien des personnes morales) sous le n° 27.810.317/0001-40, ci-après dénommée « PROUSER », dont le siège est situé dans la ville de São Paulo, SP, Brésil. En accédant à tout ou partie du Service ou en l’utilisant, vous déclarez avoir lu et compris les présentes dispositions de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et accepter d’être lié par celles-ci, telles qu’en vigueur aux termes des conditions d’utilisation. PROUSER peut modifier ou mettre à jour les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas de respecter les présentes dispositions de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, vous n’êtes pas autorisé à utiliser le Service, à y accéder ou à y participer.
1. Politique de confidentialité
1.1 PROUSER se soucie de vos données personnelles ; c’est pourquoi nous avons préparé le présent document afin d’expliquer comment nous les collectons, les utilisons et les partageons. La présente Politique détaille les données personnelles que PROUSER (« PROUSER », « nous » ou « notre ») reçoit de vous, la manière dont nous les traitons, ainsi que vos droits et obligations à l’égard de vos données personnelles.
1.1.1 Modification de la Politique de confidentialité : PROUSER se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, par la publication de la version mise à jour sur les sites. En cas de modification substantielle du traitement des données personnelles, vous en serez informé au préalable et aurez la possibilité d’examiner la politique révisée avant de décider de continuer à utiliser nos services.
Données que nous collectons
1.2. Données d’activité : Lorsque vous utilisez le Service, vous transmettez des informations et des contenus à votre profil. Nous générons également des données relatives à l’utilisation de nos Services, notamment votre participation à des activités pédagogiques au sein du Service ou l’envoi de messages.
1.2.1 Données collectées automatiquement : Lorsque vous utilisez le Service, nous collectons automatiquement des informations techniques relatives à votre appareil et à votre utilisation de l’application, notamment : l’adresse IP, le type et le modèle de l’appareil, le système d’exploitation et sa version, les identifiants publicitaires (IDFA sur iOS et GAID sur Android), des données de localisation approximative (déterminée à partir de l’adresse IP), les journaux d’accès et d’utilisation de l’application, ainsi que des informations relatives aux plantages et aux performances de l’application.
1.2.3 Données vocales et conversations avec Orb : Lorsque vous utilisez Orb, notre IA conversationnelle, nous collectons les messages texte et les enregistrements audio envoyés par l’UTILISATEUR au cours des sessions de conversation, ainsi que les transcriptions générées automatiquement. Les enregistrements vocaux constituant des données personnelles au sens de la loi brésilienne n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), leur traitement respecte les lignes directrices de la présente Politique et la législation en vigueur.
1.2.4 Utilisation des données pour l’amélioration de l’IA : Les textes et enregistrements audio envoyés à Orb pourront être utilisés, sous forme anonymisée et agrégée, pour améliorer les modèles d’intelligence artificielle qui composent le Service. Aucune donnée permettant d’identifier individuellement l’UTILISATEUR ne sera utilisée à cette fin sans son consentement exprès.
1.2.5 Bases légales du traitement des données : Le traitement des données personnelles de l’UTILISATEUR par PROUSER repose sur les bases légales suivantes, prévues par la loi n° 13.709/2018 (LGPD) :
(a) Exécution d’un contrat : traitement nécessaire à la fourniture du Service souscrit, y compris la création et la gestion du compte, la personnalisation de l’apprentissage et le fonctionnement d’Orb ;
(b) Consentement : traitement aux fins de l’envoi de communications marketing, de l’utilisation des données vocales pour l’entraînement de l’IA et de toute autre finalité excédant l’exécution du Service ;
(c) Intérêt légitime : traitement aux fins de la prévention de la fraude, de la sécurité du Service, de l’amélioration des fonctionnalités et de l’analyse des performances, à condition que les intérêts ou droits fondamentaux de l’UTILISATEUR ne prévalent pas ;
(d) Respect d’une obligation légale : traitement nécessaire pour satisfaire aux exigences des autorités compétentes ou aux décisions de justice.
1.2.6 Transfert international de données : Le Service fait appel à des fournisseurs d’infrastructure et d’analyse tels que Google Cloud Platform, Firebase et Crashlytics, dont les serveurs peuvent être situés hors du Brésil. Dans ce cas, PROUSER adopte des mesures contractuelles et techniques afin de garantir que le niveau de protection des données personnelles de l’UTILISATEUR soit équivalent à celui exigé par la LGPD, conformément à l’art. 33 de la loi n° 13.709/2018.
Recherche et développement de produits
1.3 Recherche et développement de produits : Nous pouvons vous contacter afin de vous proposer de participer à des activités de recherche sur nos produits ou à des enquêtes de satisfaction, en utilisant le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail que vous avez fournis lors de votre inscription dans l’application. Il peut s’agir notamment d’enquêtes, d’entretiens et d’autres types de sessions de recueil d’avis. Lorsque vous participez à ces activités de recherche, les informations fournies seront utilisées pour tester, améliorer et développer nos produits. Dans ce cas, nous pouvons enregistrer les transcriptions vidéo, audio et texte de ces retours, ainsi que toute information de contact supplémentaire que vous fournirez, et nous conserverons ces données pendant deux ans. Vous pourrez demander une copie de l’ensemble des données liées à la recherche que vous nous avez fournies.
Informations obtenues par des tiers
1.4 Informations obtenues par des tiers : Afin de soutenir et d’améliorer le Service, nous travaillons avec divers réseaux publicitaires tiers, fournisseurs de services d’analyse marketing et sociétés d’analyse de sites web et d’applications mobiles, tels que Google, Facebook et d’autres Réseaux (collectivement, les « Fournisseurs de services publicitaires tiers »). Ces fournisseurs de services publicitaires tiers collectent et utilisent des données personnelles relatives à vos visites et à votre utilisation du site et de l’application mobile, afin de vous proposer des annonces et des contenus personnalisés correspondant à vos préférences et centres d’intérêt probables, ou de mieux comprendre l’efficacité de la publicité. Des données démographiques et d’intérêt agrégées seront également utilisées à des fins d’études de marché.
1.4.1 Nous utilisons Google Analytics, un outil d’analyse de données qui nous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site web et l’application mobile. Comme de nombreux services, Google Analytics utilise des cookies propriétaires (internes) pour suivre les interactions des utilisateurs ; dans notre cas, ils servent à collecter des informations sur la manière dont les utilisateurs utilisent notre application. Ces informations servent à établir des rapports et à nous aider à améliorer notre application. Les rapports fournissent des informations sur l’utilisation sans identifier individuellement les visiteurs. En savoir plus sur les cookies et les informations de confidentialité de Google Analytics. Vous pouvez choisir de ne pas participer à Google Analytics, sans incidence sur la manière dont vous utilisez l’application. Pour plus d’informations sur la manière de refuser le suivi par Google Analytics sur l’ensemble des sites que vous utilisez, consultez cette page de Google.
1.4.2 En fournissant des informations par l’intermédiaire de nos Plateformes, l’utilisateur est soumis aux conditions de collecte, d’utilisation, de stockage et de partage des données personnelles prévues par la présente Politique de confidentialité.
1.4.3 En outre, vos appareils mobiles peuvent proposer des paramètres vous permettant de faire des choix concernant la collecte, l’utilisation ou le transfert d’informations issues d’applications mobiles à des fins de publicité comportementale en ligne (par exemple, l’identifiant publicitaire d’Apple iOS et l’identifiant publicitaire de Google Android).
1.4.4 Veuillez noter que la désactivation ne supprime pas l’ensemble des publicités qui vous sont présentées. Si vous avez été exposé à une publicité en ligne du SERVICE, que ce soit sur des sites web, des applications ou des réseaux sociaux, cela ne signifie pas que PROUSER a accès à vos informations personnelles. Ces réseaux de fournisseurs de services publicitaires tiers ne nous communiquent aucune information vous concernant, à moins que vous n’interagissiez avec la publicité (bannière, lien, page de destination, etc.).
1.4.5 Nos canaux d’assistance sont des plateformes tierces, telles que : WhatsApp, Google Play, Apple et e-mail, utilisées pour traiter les demandes selon les besoins de l’utilisateur. Ces plateformes de communication satisfont aux exigences légales en matière de protection des données.
Utilisation des informations obtenues par PROUSER
1.5 Utilisation des informations obtenues par PROUSER : PROUSER peut occasionnellement vous adresser des annonces relatives aux services et aux modifications de produits dans le cadre du fonctionnement général du Service. Nous vous enverrons des notifications de rappel à l’appui de la méthode pédagogique. Nous traitons vos données pour nous aider à fournir le Service et à proposer des fonctionnalités personnalisées, pour comprendre et améliorer notre Service et pour en assurer la sécurité. Nous pouvons partager, sans limitation, des données anonymes collectées par l’intermédiaire du Service, y compris les Données d’Activité. En tant qu’entreprise, il est essentiel pour nous d’honorer notre contrat en fournissant le meilleur service possible, et il est de notre intérêt légitime de réaliser ces opérations de traitement. Nous pouvons également utiliser le canal WhatsApp pour partager des informations sur notre application et en encourager l’utilisation.
Partage de vos données personnelles avec des tiers
1.6 Partage de vos données personnelles avec des tiers : PROUSER ne partage vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir le Service, lorsque la loi l’exige ou lorsque vous l’avez autorisé. Nous communiquerons des données personnelles à des fournisseurs d’hébergement, tels que Google Cloud Platform et Firebase, ainsi qu’à des fournisseurs d’analyse, tels que Crashlytics. Ces sous-traitants nous aident à fournir le Service. Par exemple, nous pouvons partager vos informations afin de détecter un problème/bug/plantage lors de l’utilisation de notre application mobile. Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services pour le traitement de données personnelles, quelles qu’elles soient, nous mettons en place des garanties contractuelles limitant l’utilisation de ces données personnelles à la prestation de services à PROUSER. Nous serons tenus d’accéder à des données personnelles et de les divulguer en réponse à des demandes légales, telles que des assignations ou des décisions de justice, ou conformément aux lois applicables. En outre, nous accéderons au compte ou à d’autres données personnelles et les partagerons lorsque nous l’estimerons nécessaire pour respecter la loi, protéger nos intérêts ou nos biens, empêcher la fraude ou d’autres activités illégales commises par l’intermédiaire du Service ou au moyen du nom LANGZ, ou prévenir un dommage imminent. Cela inclura l’accès à des données personnelles et leur partage avec d’autres entreprises, des avocats, des agents ou des organismes gouvernementaux.
Sécurité de l’information
1.7 Sécurité de l’information : PROUSER a mis en place des règles, procédures et outils de sécurité qu’elle estime appropriés pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles de l’utilisateur. Toutefois, un attaquant déterminé disposant de ressources suffisantes peut parvenir à accéder aux données que nous cherchons à protéger.
1.7.1 Langz ne collecte ni ne traite directement de données de carte de crédit ou d’informations financières. L’accès au Service est proposé par l’intermédiaire de partenaires commerciaux, tels que des opérateurs de téléphonie, qui sont responsables du traitement des paiements conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité. Toutes les communications entre l’application et les serveurs de PROUSER sont chiffrées (SSL/TLS), ce qui garantit la sécurité de la transmission des données de l’UTILISATEUR.
Contact
1.8. Pour toute question relative à la confidentialité des données, ainsi que pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suporte@prouser.co.
Droits de la personne concernée
1.9 Droits de la personne concernée : Conformément à la loi n° 13.709/2018 (LGPD), l’UTILISATEUR dispose, à tout moment et sur demande adressée à suporte@prouser.co, des droits suivants : (a) Confirmation : savoir si nous traitons vos données personnelles ; (b) Accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ; (c) Rectification : demander la rectification des données incomplètes, inexactes ou obsolètes ; (d) Anonymisation, blocage ou suppression : demander l’anonymisation, le blocage ou la suppression des données non nécessaires, excessives ou traitées de manière non conforme à la LGPD ; (e) Portabilité : demander le transfert de vos données à un autre fournisseur de services ; (f) Suppression : demander la suppression des données personnelles traitées sur la base de votre consentement ; (g) Information sur le partage : savoir avec quels tiers nous partageons vos données ; (h) Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans préjudice de la licéité du traitement effectué antérieurement ; (i) Opposition : vous opposer au traitement fondé sur des bases légales autres que le consentement, s’il n’est pas conforme à la LGPD. Il sera répondu aux demandes dans un délai maximal de 15 (quinze) jours ouvrables.
Communication des incidents de sécurité
1.11 Communication des incidents de sécurité : En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque ou un dommage significatif pour l’UTILISATEUR, PROUSER en informera l’Autorité nationale brésilienne de protection des données (ANPD) ainsi que les personnes concernées affectées, dans un délai raisonnable, comme l’exige l’art. 48 de la loi n° 13.709/2018, en indiquant : la nature des données affectées, les personnes concernées en cause, les mesures techniques et de sécurité adoptées et les risques liés à l’incident.
2. Conservation des données et suppression du compte
2.1 Les données personnelles des utilisateurs collectées et conservées par PROUSER seront utilisées exclusivement aux fins de l’exploitation, de la mise à disposition, de la maintenance, de l’utilisation, de l’assistance, du perfectionnement et de l’amélioration continue de l’application, pendant la durée d’utilisation du Service, dans le strict respect de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
2.2. Les données personnelles sont conservées comme suit :
(a) Données d’inscription (e-mail, téléphone, nom) : conservées pendant toute la durée de vie du compte et supprimées après la demande de l’utilisateur.
(b) Données d’activité et de progression pédagogique : conservées pendant la durée de vie du compte et supprimées dans un délai maximal de 30 (trente) jours après sa clôture.
(c) Données de conversation avec Orb (textes et enregistrements audio) : conservées pendant 30 (trente) jours au maximum à compter de chaque session, puis supprimées automatiquement à l’expiration de ce délai.
(d) Données nécessaires au respect d’obligations légales : conservées pendant la durée exigée par la législation applicable, même si le compte a été clôturé.
(e) En cas de suppression du compte demandée par l’utilisateur, la procédure sera menée à bien dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.
2.2.1. L’abonné peut demander la modification de certaines de ses Données Personnelles. L’utilisateur peut également demander, dans certains cas, la mise à jour, la modification ou la correction de ses données, notamment si elles sont inexactes.