Le disposizioni che seguono disciplinano l’utilizzo del servizio LANGZ (“Servizio”), sviluppato dalla società PRO USER APLICATIVOS LTDA, iscritta al CNPJ (registro brasiliano delle persone giuridiche) con il n. 27.810.317/0001-40, di seguito denominata “PROUSER”, con sede nella città di São Paulo, SP, Brasile. Accedendo al Servizio o utilizzandone qualsiasi parte, Lei dichiara di aver letto e compreso i presenti termini dell’INFORMATIVA SULLA PRIVACY e di accettare di esserne vincolato, secondo quanto in vigore nei termini d’uso. PROUSER può modificare o aggiornare i presenti Termini. Qualora Lei non accetti di rispettare i presenti termini dell’INFORMATIVA SULLA PRIVACY, non è autorizzato a utilizzare il Servizio, ad accedervi o a parteciparvi.
1. Informativa sulla privacy
1.1 PROUSER ha a cuore i Suoi dati personali; per questo abbiamo predisposto il presente documento, che spiega come li raccogliamo, li utilizziamo e li condividiamo. La presente Informativa descrive in dettaglio i dati personali che PROUSER (“PROUSER”, “noi” o “nostro”) riceve da Lei, le modalità con cui li trattiamo, nonché i Suoi diritti e obblighi in relazione ai Suoi dati personali.
1.1.1 Modifiche all’Informativa sulla privacy: PROUSER si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, mediante pubblicazione della versione aggiornata sui siti. In caso di modifica sostanziale del trattamento dei dati personali, Lei ne sarà informato preventivamente e avrà la possibilità di esaminare l’informativa rivista prima di decidere se continuare a utilizzare i nostri servizi.
Dati che raccogliamo
1.2. Dati relativi all’attività: Quando utilizza il Servizio, Lei invia informazioni e contenuti al Suo profilo. Generiamo inoltre dati sull’utilizzo dei nostri Servizi, tra cui la Sua partecipazione ad attività didattiche nel Servizio o l’invio di messaggi.
1.2.1 Dati raccolti automaticamente: Quando utilizza il Servizio, raccogliamo automaticamente informazioni tecniche sul Suo dispositivo e sull’utilizzo dell’applicazione, tra cui: indirizzo IP, tipo e modello del dispositivo, sistema operativo e relativa versione, identificatori pubblicitari (IDFA su iOS e GAID su Android), dati di localizzazione approssimativa (basati sull’indirizzo IP), log di accesso e di utilizzo dell’applicazione e informazioni su arresti anomali e prestazioni dell’app.
1.2.3 Dati vocali e delle conversazioni con Orb: Quando utilizza Orb, la nostra IA conversazionale, raccogliamo i messaggi di testo e le registrazioni audio inviati dall’UTENTE durante le sessioni di conversazione, nonché le trascrizioni generate automaticamente. Poiché le registrazioni vocali costituiscono dati personali ai sensi della Legge brasiliana n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), il loro trattamento avviene nel rispetto delle linee guida della presente Informativa e della normativa vigente.
1.2.4 Utilizzo dei dati per il miglioramento dell’IA: I testi e le registrazioni audio inviati a Orb potranno essere utilizzati, in forma anonimizzata e aggregata, per il miglioramento dei modelli di intelligenza artificiale che compongono il Servizio. Nessun dato che consenta di identificare individualmente l’UTENTE sarà utilizzato per tale finalità senza il suo consenso esplicito.
1.2.5 Base giuridica del trattamento dei dati: Il trattamento dei dati personali dell’UTENTE da parte di PROUSER si fonda sulle seguenti basi giuridiche previste dalla Legge n. 13.709/2018 (LGPD):
(a) Esecuzione di un contratto: trattamento necessario per la prestazione del Servizio sottoscritto, compresi la creazione e la gestione dell’account, la personalizzazione dell’apprendimento e il funzionamento di Orb;
(b) Consenso: trattamento per l’invio di comunicazioni di marketing, l’utilizzo dei dati vocali per l’addestramento dell’IA e le altre finalità che vanno oltre l’esecuzione del Servizio;
(c) Legittimo interesse: trattamento per la prevenzione delle frodi, la sicurezza del Servizio, il miglioramento delle funzionalità e l’analisi delle prestazioni, purché non prevalgano gli interessi o i diritti fondamentali dell’UTENTE;
(d) Adempimento di un obbligo legale: trattamento necessario per ottemperare alle richieste delle autorità competenti o ai provvedimenti giudiziari.
1.2.6 Trasferimento internazionale dei dati: Il Servizio si avvale di fornitori di infrastruttura e di servizi di analisi quali Google Cloud Platform, Firebase e Crashlytics, i cui server possono trovarsi al di fuori del Brasile. In tali casi, PROUSER adotta misure contrattuali e tecniche volte a garantire che il livello di protezione dei dati personali dell’UTENTE sia equivalente a quello richiesto dalla LGPD, in conformità all’art. 33 della Legge n. 13.709/2018.
Ricerca e sviluppo dei prodotti
1.3 Ricerca e sviluppo dei prodotti: Potremmo contattarLa per la partecipazione ad attività di ricerca sui prodotti e di rilevazione della soddisfazione, utilizzando il numero di telefono e/o l’indirizzo e-mail da Lei forniti al momento della registrazione nell’applicazione. Tali attività possono includere sondaggi, interviste e altri tipi di sessioni di feedback. Quando Lei partecipa a tali attività di ricerca, le informazioni fornite saranno utilizzate per testare, migliorare e sviluppare i nostri prodotti. In questi casi, potremmo registrare le trascrizioni video, audio e testuali di tale feedback, unitamente a eventuali ulteriori informazioni di contatto da Lei fornite, e conserveremo tali dati per due anni. Lei potrà richiedere una copia di tutti i dati relativi alla ricerca che ci ha fornito.
Informazioni ottenute da terzi
1.4 Informazioni ottenute da terzi: Per supportare e migliorare il Servizio, collaboriamo con diverse reti pubblicitarie di terzi, fornitori di servizi di analisi di marketing e società di analisi di siti web e applicazioni mobili, quali Google, Facebook e altre Reti (collettivamente, “Fornitori di servizi pubblicitari di terzi”). Tali fornitori di servizi pubblicitari di terzi raccolgono e utilizzano dati personali relativi alle Sue visite e al Suo utilizzo del sito e dell’applicazione mobile, al fine di offrirLe annunci e contenuti personalizzati in base alle Sue preferenze e ai Suoi probabili interessi o di comprendere meglio l’efficacia della pubblicità. I dati demografici e di interesse aggregati saranno inoltre utilizzati per finalità di ricerca di mercato.
1.4.1 Utilizziamo Google Analytics, uno strumento di analisi dei dati che ci aiuta a capire in che modo gli utenti interagiscono con il sito web e con l’applicazione mobile. Come molti servizi, Google Analytics utilizza cookie proprietari (di prima parte) per tracciare le interazioni degli utenti; nel nostro caso, tali cookie sono utilizzati per raccogliere informazioni su come gli utenti utilizzano la nostra applicazione. Queste informazioni servono a elaborare report e ad aiutarci a migliorare la nostra applicazione. I report forniscono indicazioni sull’utilizzo senza identificare i singoli visitatori. Scopra di più sui cookie e sulle informazioni relative alla privacy di Google Analytics. Lei può scegliere di non partecipare a Google Analytics senza che ciò incida sul modo in cui utilizza l’applicazione. Per ulteriori informazioni su come scegliere di non essere tracciato da Google Analytics su tutti i siti che utilizza, visiti questa pagina di Google.
1.4.2 Fornendo informazioni tramite le nostre Piattaforme, l’utente è soggetto alle condizioni di raccolta, utilizzo, conservazione e condivisione dei dati personali previste dalla presente Informativa sulla privacy.
1.4.3 Inoltre, i Suoi dispositivi mobili possono offrire impostazioni che Le consentono di effettuare scelte in merito alla raccolta, all’utilizzo o al trasferimento di informazioni provenienti dalle applicazioni mobili a fini di pubblicità comportamentale online (ad esempio, l’ID pubblicitario di Apple iOS e l’ID pubblicitario di Google Android).
1.4.4 La preghiamo di notare che la disattivazione non elimina del tutto la visualizzazione di annunci. Il fatto che Lei abbia visualizzato una pubblicità online del SERVIZIO, su siti web, App o social network, non significa che PROUSER abbia accesso alle Sue informazioni personali. Tali reti di fornitori di servizi pubblicitari di terzi non ci forniscono alcuna informazione che La riguardi, a meno che Lei non interagisca con la pubblicità (banner, link, landing page, ecc.).
1.4.5 I nostri canali di assistenza sono piattaforme di terzi quali: WhatsApp, Google Play, Apple ed e-mail, utilizzate per la gestione dei casi in base alle esigenze dell’utente. Tali piattaforme di comunicazione soddisfano i requisiti di legge in materia di protezione dei dati.
Uso delle informazioni ottenute da PROUSER
1.5 Uso delle informazioni ottenute da PROUSER: PROUSER può occasionalmente inviarLe comunicazioni relative ai servizi e alle modifiche dei prodotti nell’ambito del normale funzionamento del Servizio. Le invieremo notifiche di promemoria a supporto del metodo didattico. Trattiamo i Suoi dati per contribuire a fornire il Servizio e offrire funzionalità personalizzate, per comprendere e migliorare il nostro Servizio e per mantenerlo sicuro. Possiamo condividere dati anonimi raccolti tramite il Servizio, compresi i Dati relativi all’Attività, senza limitazioni. In quanto azienda, per noi è fondamentale adempiere al nostro contratto offrendo il miglior servizio possibile, ed è nostro legittimo interesse svolgere tali funzioni di trattamento. Possiamo inoltre utilizzare il canale WhatsApp per condividere informazioni sulla nostra applicazione e incentivarne l’utilizzo.
Condivisione dei Suoi dati personali con terzi
1.6 Condivisione dei Suoi dati personali con terzi: PROUSER condivide i Suoi dati personali solo quando ciò sia necessario per offrire il Servizio, sia richiesto dalla legge o sia da Lei consentito. Forniremo dati personali a fornitori di hosting, quali Google Cloud Platform e Firebase, e a fornitori di servizi di analisi, quali Crashlytics. Tali responsabili del trattamento ci aiutano a fornire il Servizio. Ad esempio, potremmo condividere le Sue informazioni per individuare un problema/bug/crash durante l’utilizzo della nostra applicazione mobile. Quando ci avvaliamo di fornitori di servizi per il trattamento di dati personali, adottiamo tutele contrattuali che limitano l’utilizzo di tali dati personali alla prestazione di servizi a PROUSER. Saremo tenuti ad accedere ai dati personali e a divulgarli in risposta a richieste previste dalla legge, quali citazioni od ordini giudiziari, o in conformità alle leggi applicabili. Inoltre, accederemo all’account o ad altri dati personali e li condivideremo quando lo riterremo necessario per rispettare la legge, tutelare i nostri interessi o beni, impedire frodi o altre attività illecite perpetrate attraverso il Servizio o mediante l’uso del nome LANGZ, o prevenire un danno imminente. Ciò comprenderà l’accesso ai dati personali e la loro condivisione con altre società, avvocati, agenti o enti governativi.
Sicurezza delle informazioni
1.7 Sicurezza delle informazioni: PROUSER ha adottato regole, procedure e strumenti di sicurezza che ritiene adeguati a proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati personali dell’utente. Tuttavia, disponendo di risorse sufficienti, un malintenzionato determinato può comunque riuscire ad accedere ai dati che cerchiamo di proteggere.
1.7.1 Langz non raccoglie né tratta direttamente dati di carte di credito o informazioni finanziarie. L’accesso al Servizio è reso disponibile tramite partner commerciali, quali gli operatori di telefonia, ai quali compete l’elaborazione dei pagamenti secondo le proprie politiche in materia di privacy e sicurezza. Tutte le comunicazioni tra l’applicazione e i server di PROUSER avvengono in forma crittografata (SSL/TLS), a garanzia della sicurezza nella trasmissione dei dati dell’UTENTE.
Contatti
1.8. Per qualsiasi domanda in materia di privacy dei dati e per qualsiasi dubbio o preoccupazione in merito alla presente Informativa sulla privacy, La invitiamo a scrivere a suporte@prouser.co.
Diritti dell’interessato
1.9 Diritti dell’interessato: Ai sensi della Legge n. 13.709/2018 (LGPD), l’UTENTE ha diritto, in qualsiasi momento e mediante richiesta inviata al canale suporte@prouser.co, a: (a) Conferma: sapere se trattiamo i Suoi dati personali; (b) Accesso: ottenere copia dei dati personali che La riguardano in nostro possesso; (c) Rettifica: richiedere la rettifica di dati incompleti, inesatti o non aggiornati; (d) Anonimizzazione, blocco o cancellazione: richiedere l’anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di dati non necessari, eccessivi o trattati in modo non conforme alla LGPD; (e) Portabilità: richiedere il trasferimento dei Suoi dati a un altro fornitore di servizi; (f) Cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati personali trattati sulla base del Suo consenso; (g) Informazioni sulla condivisione: sapere con quali terzi condividiamo i Suoi dati; (h) Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, fatta salva la liceità del trattamento effettuato in precedenza; (i) Opposizione: opporsi al trattamento fondato su basi giuridiche diverse dal consenso, qualora non sia conforme alla LGPD. Alle richieste sarà data risposta entro 15 (quindici) giorni lavorativi.
Comunicazione degli incidenti di sicurezza
1.11 Comunicazione degli incidenti di sicurezza: In caso di incidente di sicurezza che possa comportare un rischio o un danno rilevante per l’UTENTE, PROUSER ne darà comunicazione all’Autorità nazionale brasiliana per la protezione dei dati (ANPD) e agli interessati coinvolti entro un termine ragionevole, come previsto dall’art. 48 della Legge n. 13.709/2018, indicando: la natura dei dati oggetto dell’incidente, gli interessati coinvolti, le misure tecniche e di sicurezza adottate e i rischi connessi all’incidente.
2. Conservazione dei dati e cancellazione dell’account
2.1 I dati personali degli utenti raccolti e conservati da PROUSER saranno utilizzati esclusivamente per finalità di gestione operativa, messa a disposizione, manutenzione, utilizzo, assistenza, perfezionamento e miglioramento continuo dell’applicazione, per tutto il periodo di utilizzo del Servizio, nel rigoroso rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
2.2. I dati personali sono conservati secondo le seguenti modalità:
(a) Dati di registrazione (e-mail, telefono, nome): conservati per tutta la durata dell’account e cancellati a seguito della richiesta dell’utente.
(b) Dati relativi all’attività e ai progressi didattici: conservati per tutta la durata dell’account e cancellati entro 30 (trenta) giorni dalla sua chiusura.
(c) Dati delle conversazioni con Orb (testi e registrazioni audio): conservati per un massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere da ciascuna sessione e cancellati automaticamente alla scadenza di tale termine.
(d) Dati necessari all’adempimento di obblighi legali: conservati per il periodo richiesto dalla normativa applicabile, anche qualora l’account sia stato chiuso.
(e) In caso di cancellazione dell’account richiesta dall’utente, la procedura sarà effettuata entro 15 giorni lavorativi.
2.2.1. L’abbonato può richiedere la modifica di alcuni dei propri Dati Personali. L’utente può inoltre richiedere aggiornamenti, modifiche o correzioni dei propri dati in determinati casi, in particolare qualora siano inesatti.